Mi más profundo agradecimiento a "Aviación Comercial" que me ha cedido el espacio "Torre de control" de su último número. A Jorge Penalba y José Ramón Valero. Así mismo a J.L Parra que me ha permitido citar unas palabras de su libro "CRM: Un paradigma operacional." (MUY RECOMENDABLE, por cierto).
Ángel
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lunes, 30 de marzo de 2009
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